Política de Desistimiento – ESGRADE
Nuestra política de desistimiento se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de ODS CERTIFICADO S.L. cuentan con un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de cancelar la contratación de nuestros servicios digitales, siempre que no hayan accedido a la plataforma ESGRADE ni activado su licencia.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, escríbenos a esgrade@esgrade.org con el asunto “Desistimiento”. Incluye tu número de contratación y expresa claramente tu decisión de cancelar el servicio.
Comprobaremos si tu acceso a la plataforma no se ha producido y, en caso afirmativo, te devolveremos el importe abonado en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación.
Condiciones para ejercer el desistimiento
– El servicio no debe haberse activado ni iniciado (es decir, no debe haberse accedido a la plataforma ESGRADE).
– El usuario debe haber contratado directamente a través de nuestro sitio web oficial www.esgrade.org.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la contratación original. Si pagaste con tarjeta, ten en cuenta que dependiendo del banco, la devolución puede tardar hasta 30 días en hacerse efectiva.
Gastos asociados
No existen gastos asociados al desistimiento siempre que no se haya accedido a la plataforma.
Una vez que se ha producido el acceso o activación de la licencia, el servicio se considerará comenzado, y conforme a la legislación vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
Excepciones
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
– Cuando el servicio contratado sea un contenido digital no entregado en soporte material, como es el caso de ESGRADE,
– Y cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso para comenzar el servicio antes de que finalice el periodo de desistimiento,
– Y haya reconocido que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.
Esto aplica en el momento en que el usuario accede a la plataforma ESGRADE o activa su cuenta.
Cancelaciones por parte de ESGRADE
ODS CERTIFICADO S.L. se reserva el derecho de cancelar una contratación en caso de:
– Fallo técnico o de sistema: si se producen errores de validación, duplicaciones u otros problemas derivados de incidencias informáticas.
– Inconsistencias en el proceso de activación: por ejemplo, intentos de uso fraudulento o duplicado del acceso.
– Errores evidentes de precio derivados de un fallo de actualización o sincronización.
En cualquiera de estos casos, se notificará al usuario la cancelación y se procederá al reembolso inmediato del importe abonado.